Aujourd'hui, bon nombre d'entreprises mais plus particulièrement celles qui sont dans une démarche de certification ISO 9001 vers. 2000, souhaitent, et se doivent de réaliser une "cartographie des processus".
Cette représentation graphique de l'ensemble des processus de l'entreprise permet de mieux appréhender les liens et les interactions qu'ils peuvent avoir entre eux.
Cette vue globale du fonctionnement de l'organisation permet de distinguer les processus ayant un impact direct sur la satisfaction du client, des processus de support ou de management.
Ceci permet à l'ensemble des salariés de mieux comprendre les "rouages" et les pratiques de l'organisation que constitue l'entreprise :
But des opérations, des activités
Identification des besoins de coordination
Identification des dysfonctionnements
Amélioration de la communication
Accueil et intégration des nouveaux collaborateurs
Le processus est sous la responsabilité d'un "pilote". Son objectif ? Maîtriser et améliorer son processus.
Il doit vérifier les conditions de sa mise en oeuvre, la bonne utilisation des ressources, vérifier l'atteinte des objectifs et mesurer les écarts, mettre en place les solutions nécessaires pour corriger les dysfonctionnements, proposer des actions d'amélioration et fixer des objectifs, assurer la mise en oeuvre des actions et vérifier leur efficacité...
La démarche d'amélioration continue est donc primordiale !
Il est possible aux travers de "sondages", de questionnaires, d'interviews sur le terrain, d'analyser vos processus, d'en réaliser la cartographie, et le cas échéant d'établir un plan d'actions visant à optimiser votre organisation.
voir un exemple de cartographie : CLIQUEZ ICI