Qualité

	DISPO	4ème partie : Principes de management de la qualité.
Diaporamas des cours format PDF ; faites votre choix et cliquez sur le LOGO PDF !
	DISPO	1ère partie : Système de management de la qualité.
	DISPO	2ème partie : Organisations et Structures - "Organismes".
	DISPO	3ème partie : Management qualité, processus - Outils de management.
	DISPO	4ème partie : Principes de management de la qualité.
	DISPO	5ème partie : Concepts de management par la qualité.
	DISPO	6ème partie : La certification qualité.
	DISPO	7ème partie : L'excellence de la performance.

2- Organisations et Structures - "Organismes".
1- Système de management de la qualité.
	0- Introduction 1- Domaine d'application 2- Référence normative 3- Termes et définitions 4- Système de management de la qualité 5- Responsabilité de la direction 6- Management des ressources 7- Réalisation du produit 8- Mesure, analyse, et amélioration
	1- L'organisation 2- Les 4 dimensions de l'organisation 3- Les 3 approches de l'organisation 4- Le manager 5- Les 3 temps du management 6- Les 4 styles de management 7- Auto-diagnostic du manager 8- Structures et organisations
3- Management qualité, processus - Outils de management.
	1- Introduction 2- La définition du processus 3- Le contrôle et l’amélioration continue du processus 4- Les éléments clés 5- Exemple de processus 6- Relation entre 2 processus 7- Les différentes familles de processus 8- Identification des processus de l’entreprise. 9- Description des processus 10- La chaine de valeur de porter 11- Domaine d’activité stratégique 12- Segmentation stratégique 13- Cartographie des processus 14- Le pilotage et l’amélioration des processus
4- Principes de management de la qualité.
4- Principes de management de la qualité.
	1- Les 8 principes du management de la qualité 2- Le management situationnel
5- Concepts de management par la qualité.
	1- Amélioration continue 2- Les approches qualité 3- Organisation qualité 4- L'amélioration continue, le PDCA 5- L'amélioration continue selon l'ISO 9001 6- L'approche processus 7- Le revue de processus 8- Amélioration continue globale 9- Mettre en place le management qualité par processus 10- La mise en œuvre de l'amélioration
6- La certification qualité.
	1- La certification du système qualité 2- Qu'apporte la certification ? 3- Processus de certification 4- L'audit de certification 5- Les exclusions de l'audit de certification 6- Les organismes certificateur
7- L'excellence de la performance.
	1- Un système qui s'appuie sur 7 critères 2- But de ces critères 3- Amélioration des performances 4- Concepts et valeurs clés 5- Les 7 critères 6- Schéma